知多半島ケーブルネットワーク RECRUIT 2025

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Y.M

カスタマーセンター 2012年入社 武豊町出身

Y.Y

カスタマーセンター 2019年入社 社会学部卒 安城市出身

お客様に寄り添い心の満足度も高める

ー 現在の仕事内容を教えてください。

Y.M

お客様からの契約に関するご質問や機器の不具合についてのご相談など、様々なお問合せ内容を応対しています。
応対後に応対内容を記録し、書類送付が必要な場合は書類作成をしています。様々なお問合せがあるので、覚えることが多く大変な部分もありますが、お困り事が解決できたとき、お客様からの「ありがとう」の一言でとてもやりがいを感じます。
迅速に応対することも必要なことですが、ご高齢な方や機器に詳しくない方には、ご要望をしっかり聞き取るために時間をかけ、専門用語ではなく、わかりやすい表現をし、相手の立場になり対話することを心がけています。

コールセンターのオペレーターとして、お客様からの電話に応対します。カスタマーセンターはCCNCの総合受付になるため、お客様からのお問合せはサービス内容の紹介や加入、契約変更についてのご相談、担当部署への取次など実に様々です。
また、インターネットが繋がらない、テレビが映らないという不具合のお問合せは、何に困っているのか、どのような症状なのかなど、詳しくヒアリングします。そして、お客様にも可能な限り協力いただき、お電話での問題解決を試みます。お電話で解決できなかった場合などは、専門のスタッフがお宅に訪問してサポートいただくよう依頼をします。
どのようなお問い合わせが来るかわからないため、日々大変ではありますが、常に「お客様目線に立って対応する」ことを心がけています。

Y.Y

ー CCNCならではの仕事の面白さを教えてください。

Y.M

CCNCは地元の企業なので、お客様との距離が近く親しみを感じてもらえますし、様々な経験をすることができる会社だと思います。高校卒業後にCCNCへ入社し、お客様満足部カスタマーセンターに配属されるまでは、地域情報課で番組制作を担当していました。オペレーター業務は、初めてのことで不安もありましたが、番組制作担当時の取材経験で培った「聴く力」「コミュニケーション力」を生かしながら、日々お客様応対をしています。色々な部署で多くの経験を積むことができ、様々な角度から会社に携わることができるので面白いです。
他には電話応対をしている時に、お客様から「あなたが親身になって話を聞いてくれて嬉しかった。これからも頑張ってね。ありがとう」と嬉しいお言葉をいただいたことが印象に残っています。
CS向上をすることによって自分たちの満足度ESも向上するので、やりがいを感じることができます。お客様との距離が近く、娘や孫のようにお話してくれるのでとても嬉しいです。

入社してからまだコールセンター業務しか経験していませんが、インターネットが繋がらないという問合わせを受け、お電話で問題解決ができたときに、「ありがとうございます。助かりました。」と言っていただいたことが嬉しかったです。感謝の言葉だけでなく、お叱りの言葉や「こうした方がいい」といった声を頂く事もありますが、お客様の声は改善のヒントになるため、非常に貴重だと感じています。
また、迅速にお客様の要望に応えられたり、問題の解決ができるとやりがいや面白さを感じます。
CCNCは社員の数が多くないため、一人ひとりに与えられる仕事の範囲は広いですが、その分、自分ができることの幅が広がったり、自分がやりたい!と思ったことに挑戦しやすい会社だと思っています。

Y.Y

ー チームのメンバーとして大切にしていることは何ですか?

Y.M

心がけていることは、日頃のコミュニケーションです。ご契約をいただいてから、お客様へサービスの提供開始、その後のアフターフォロー等、本当に多くの方が携わっています。そのため、チーム全体でCS向上ができるよう、知識を共有し、お互いのスキルアップができるようにしています。
お客様に寄り添い、お客様の立場になって考えることを日々心掛けて応対しています。
また、チームのコミュニケーションも大切にしています!

基本ではありますが、「報告・連絡・相談=ほうれんそう」が大切だと思っています。例えば、問い合わせに対してどう返答すればいいか分からない時に、独断で曖昧なことを伝えてしまうと、後々クレームに繋がることもあり、お客様に迷惑がかかります。分からない時にはすぐ相談をし、お客様からの問合せに対して間違いがないようにご案内することを心がけています。
また、誰でも苦手なことはあるので、1人で抱え込まず、チームの皆で協力しあって進めていくようにしています。

Y.Y

ー お互いに尊敬するところや成長したと感じる点を教えてください。

Y.M

Yさんの何事にも丁寧で、努力家なところをとても尊敬しています。
お客様の立場になり、分かりやすく丁寧に説明したり、色々なことに対して努力をしていることを私は知っています!
しっかり者のYさんを見ていると、私も今以上に頑張らないといけないなと、毎日刺激をもらっています!

Mさんのお客様に寄り添うように親切に対応しているところがすごいと思います。
また、仕事と子育てを両立させている姿も尊敬しています!
私も将来、働きながら家庭を少しでも支えていけるようになりたいと思います。

Y.Y

ー 今後、チームとして目指す姿を教えてください。

Y.M

お客様に安心してサービスをご利用していただくために、全般的にサポートができるよう知識を増やし、オペレーターの質を上げ、CS向上に繋がる取り組みをしていきたいです。
今以上にお客様に寄り添いながら、応対ができるようスキルアップしていきたいと思っています。
迅速に対応することも大切だと思いますが、私はお客様に寄り添いながらの応対を意識しています。

コールセンター内での仕事の品質を上げていくことだけではなく、他の部署とのつながりを強化することで、仕事の品質を上げることも必要だと思います。どのように他部署と連携すると効率よくなるか、お客様に満足してもらえるか。自分のコミュニケーション能力を伸ばしてチームに貢献していきたいと思っています。

Y.Y

1日の流れ(Y.M)

  • 9:00電話対応お客様の電話応対
  • 12:00昼休憩
  • 13:00電話対応お客様の電話応対
  • 16:00退社短時間勤務のため、16:00に退社

1日の流れ(Y.Y)

  • 9:00受電内容分析先日までの電話内容を分析や受電率を集計
  • 12:00昼休憩13時からの日もあり。回線数を維持するため、シフト制で実施
  • 13:00電話対応問合せの受付だけでなく、契約の変更処理や送付物の作成等事務処理
  • 14:00電話対応他の部署へ引継(例:テレビサービスに加入したい→営業部へ)
  • 18:00退社

就活生へのメッセージ

Y.M

私は産休育休を取得し、現在に至ります。CCNCには子育て中の時短勤務がありますので、仕事と子育ての両立ができます!
子育てと仕事を両立するには大変な部分が多いですが、周りがしっかりサポートしてくれるので、安心して働くことができます。経験が無いことでも、1から先輩方が教えてくれるので、安心してください!
ぜひ一度、説明会に足を運んでいただいて、CCNCの雰囲気を肌で感じてみてください。

Y.Y

CCNCは人が温かい会社です。困っていたら周りの人が助けてくれるので、安心して働くことができます。また、福利厚生も充実していて働きやすいと思います。
私はCCNCエリア外に住んでおり、入社するまで知多半島と関わりがありませんでしたが、今では、魅力あふれる知多半島に愛着があります。愛着を持ちながら、地域に貢献したい!という思いで、日々働いています。他にもエリア外に住んでいる社員が数名います。CCNCのみならず、知多半島そのものに興味がある方もぜひ、説明会等、足を運んでみてください。

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