FAQ

Q1.「マカフィー® セキュリティサービス」の主な機能を教えてください。

A1.マカフィー® セキュリティサービスの機能については、「サービス概要」や「機能一覧」をご覧ください。

Q2.利用できるソフトウェアについて教えてください。

A2.マカフィー® セキュリティサービスは、マカフィー株式会社が開発したソフトウェアを利用しています。以下の事に注意してご利用ください。

・通信ログファイルの解析および侵入者の特定、追跡に関するお問い合わせはサポート外となります。
・本ソフトウェア(マカフィー® セキュリティサービス)は予告なく内容を変更することがあります。

Q3.「マカフィー® セキュリティサービス」は、何台利用できますか。

A3. 1つの契約で3台までのご利用が可能です。
Windowsパソコンはもちろん、Mac/Androidスマートフォン・タブレットまで全て対応の”マルチデバイス”です。
合計3台まで、組み合わせは自由です。

※組み合わせ例
1) Windows + Mac + Androidスマホ   計3台
2) Windows + Androidスマホ + Androidタブレット   計3台
3) Mac + Androidスマホ + Androidタブレット   計3台

Q4.市販の「マカフィー」を利用していますが、「マカフィー® セキュリティサービス」を利用するにはどのようにすれば良いですか。

A4. 市販のマカフィー製品がパソコンにインストールされている場合、「マカフィー® セキュリティサービス」のインストール時に警告が通知されます。市販のマカフィー製品をアンインストールしてから、「マカフィー® セキュリティサービス」のインストールを行ってください。

Q5.ケーブルテレビ局のインターネットサービスは利用していませんが、マカフィー® セキュリティサービスは使えますか?

A5. マカフィー® セキュリティサービスを利用できるのは、ケーブルテレビ局のインターネットサービスご利用の方となります。
詳しくはご加入中のケーブルテレビ局にお問い合わせください。

Q6.Windows向け製品のインストール時に、以下のような[Advanced INFインストーラー]のエラーメッセージが表示され、xxx.infが見つかりませんでした、と表示される場合はどうしたらよいでしょうか。

エラー画像

A6. エラーメッセージ上の[OK]ボタンを数回クリック(OKをクリックして閉じ、再表示されたら再度OKをクリックを繰り返す)することで、インストールが完了します。その後の動作に影響はございません。手順等につきましては下記のサイトもご参照下さい。

Q7.クイックスキャン、フルスキャン、スケジュールスキャンを実行すると[undefined%]と表示され、スキャンが完了しません。

エラー画像

A7. 迷惑メール対策を一度無効にし、再度有効化したのち、スキャンが成功することがありますのでお試しください。手順等につきましては下記のサイトもご参照下さい。

Q8.Windows向け製品をマイアカウントからインストールする際に「インストールが完了していません」というエラーがでます。

エラー画像

A8. インストール済のマカフィー製品または、競合するセキュリティ製品の完全削除などをお試しください。手順等につきましては下記のサイトをご参照下さい。
なお、それでも解決しない場合は、お問い合わせください。

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